Vad är servicepaket?

Ett servicepaket är en kombination av våra mest efterfrågade tjänster, inklusive support, kompetensutveckling, utbildningstjänster, konsulttjänster och experttjänster. Dessa tjänster är paketerade i ett smidigt månadsabonnemang. Servicepaket finns i olika nivåer, så att du kan hitta den lösning som bäst passar din organisations behov.

Agda PS Lösningar

Vilket servicepaket passar er?

DALL·E 2024-04-24 16.32.41 - A luxurious single gift package with an elegant black ribbon. The package is wrapped in a sophisticated, textured paper that adds depth and interest t (1)

Bas

Inkluderat i samtliga paket.

Systemuppdateringar.
Versionsinformation.
Tillgång till hjälpcenter.
Kunskapsartiklar.
Användarforum.
Hantering av incidenter.
Användarstöd med möjlighet till löpande debitering.

DALL·E 2024-04-24 16.34.24 - A sophisticated single gift package wrapped with a bronze ribbon. The wrapping paper is a high-quality, subtly textured material in a muted tone, perf (1)

Brons

Erbjuder trygghet, service via telefon och ärendehantering.

2 timmars användarstöd per kvartal.
Tillgång till servicelinjen.

Silver

Erbjuder löpande kompetensutveckling, support och experthjälp, vilket ger mycket värde för pengarna.

2 timmars användarstöd varje månad.
2 webbinarier per år.
Draftit Lön Expert.
Tillgång till servicelinjen.

DALL·E 2024-04-24 16.34.59 - A luxurious single gift package with a ribbon that has a more vibrant yellow-gold color. The wrapping paper is of high quality with a smooth finish, p (1)

Guld

Designat för att du ska kunna utveckla ditt Agda PS med hjälp från konsulter, support och experter.

3 timmars användarstöd varje månad.
2 webbinarier per år.
Draftit Lön Expert.
Draftit HR Expert.
24 timmars konsultstöd per år.
Tillgång till servicelinjen.

DALL·E 2024-04-24 16.35.38 - A single gift package exquisitely wrapped with a diamond-white ribbon. The package is elegantly wrapped in a high-quality, smooth paper that enhances (1)

Diamant

Vårt mest omfattande servicepaketet - extra allt.

8 timmars användarstöd varje månad.
2 webbinarier per år.
Draftit Lön Expert.
Draftit HR Expert.
24 timmars konsultstöd per år.
En dedikerad Service Delivery Manager.
Tillgång till servicelinjen.

Mer om Agda PS

Har du frågor eller vill du veta mer om våra produkter och tjänster? Våra experter är redo att hjälpa dig. Ta steget och få personlig service idag!

FAQ

Vanliga frågor och svar

Få svar på vanliga frågor om våra servicepaket om exempelvis prenumerationsperioder, bindningstider och uppsägningstider genom att klicka dig igenom frågorna.

Vad är prenumerationsperioden för ett servicepaket?

Prenumerationsperioden sträcker sig över rullande 12 månader, där den första månaden räknas från det att du aktiverar ditt servicepaket.

Vad är bindningstiden för ett servicepaket?

Servicepaketet har en inledande bindningstid på 12 månader. Efter denna period övergår prenumerationen automatiskt till att löpa på obestämd tid, med en uppsägningstid på 3 månader.

Kan jag byta servicepaket under bindningstiden?

Under de första 12 månaderna av den initiala bindningstiden är det möjligt att uppgradera till ett större servicepaket om behovet uppstår. Efter den initiala bindningstiden öppnas möjligheten att byta till ett lägre servicepaket.

Vad är uppsägningstiden för ett servicepaket?

Efter att den initiala bindningstiden på 12 månader har löpt ut, övergår servicepaketet automatiskt till en löpande prenumeration med en uppsägningstid på 3 månader.

Vad händer om jag inte hinner använda alla tjänster i mitt paket?

Om du inte använder hela ditt tilldelade användarstöd inom en given period (månad eller kvartal) kommer det resterande att gå förlorat. Likaså, om oanvänt konsultstöd inte utnyttjas inom en rullande tolvmånadersperiod, förverkas det. Se till att kontinuerligt skicka in era supportfrågor och planera användningen av ert konsultstöd för att maximera fördelarna och undvika att förlora värdefull tid.

Versionsgenomgångar eller SDM-dagar som inte utnyttjats inom 12 månader kommer också att förverkas. Nya versionsgenomgångar och SDM-dagar tilldelas efter varje 12-månadersperiod.

FAQ

Hur du använder våra tjänster

Vill du veta mer om hur du kommer igång med att beställa och använda våra tjänster? Klicka på frågorna så öppnas svaren.

Hur beställer jag användarstöd?

För att beställa användarstöd loggar du in på vår Community och registrerar ett ärende till supporten genom ärendeportalen.

Finns en minimidebitering för användarstöd?

Ja, för skriftliga ärenden debiteras minst 5 minuter och för telefonsupport minst 20 minuter.

Hur beställer jag konsultstöd?

För att beställa konsult loggar du in på vår Community och registrerar ett ärende till konsult genom ärendeportalen.

Hur anmäler jag mig till ett webinar?

Webinars publiceras på vår Community under menyn "Utbildning". Registrera dig för de webinar du vill delta i. Under "Övrig information" anger du att du har ett servicepaket.

Hur använder jag Draftit Lön Expert eller HR Expert?

Logga in på Draftit Lön Expert eller Draftit HR Expert med det användarnamn och lösenord som du fått från Draftit.

Hur omvandlar jag SDM till ett servicepaket?

Kontakta din säljare för att diskutera hur du kan omvandla Service Delivery Manager (SDM) till ett servicepaket. Exempelvis om du har SDM men vill gå över till Diamantpaketet.

Definitioner

Vi hjälper dig reda ut orden

Användarforum

Ett diskussionsforum i Community där du kan utbyta idéer och kompetens med andra användare.

Användarstöd

Få hjälp med systemets moduler och funktioner genom att skapa ett ärende i Community. Välj mellan skriftlig support eller att bli uppringd. Stödet gäller även tjänster i vår servicekatalog. Observera att outnyttjat stöd inte sparas till nästa period.

Användarstöd mot löpande debitering

För dig med servicepaket Bas erbjuder vi skriftlig support och support via samtal. Dina supportärenden debiteras efter användning. För skriftliga ärenden är minimidebiteringen 5 minuter, och för support via samtal är det 20 minuter.

Draftit HR Expert

Logga in på Draftits portal för att få svar på frågor inom arbetsrätt och arbetsmiljö. HR Expert gör lagstiftningen praktisk och lätt att tillämpa i vardagen. Handboken innehåller lagtexter, dokumentmallar och svar från juridiska experter, samt information om rättsprocesser, nyheter och domar. Saknar du ett svar? Ställ en fråga och få svar inom 48 timmar.

Draftit Lön Expert

Logga in på Draftits portal för svar på frågor om lön, skatter, pensioner och försäkringar. Handboken innehåller lättförståeliga kapitel med länkar till originaltexter hos riksdagen. Utforska en stor frågebank, använd hundratals mallar och checklistor eller ställ egna frågor till experterna och få svar inom 48 timmar.

eLearning

Självstudier för rollerna "attesterande chef" och "enskild användare". Medarbetare kan lära sig tidrapportering och ledighetsansökningar, medan chefer får vägledning i attestering. eLearning är tillgänglig för alla med rätt roll och sparar tid genom att minska behovet av fysiska utbildningar och repetitiva genomgångar.

Hjälpcenter

Bricka i Agda PS för snabb åtkomst till stöd, liknande F1-funktionen.

Incidenthantering

Om du stöter på problem orsakade av Visma, kan du lägga fram ditt ärende i Community, där det kommer att tas om hand utan några extra kostnader.

Konsultstöd

I Guld- och Diamantpaketen ingår 24 timmars konsultstöd per år, som du kan använda efter eget behov. För att boka tid, skapa ett ärende till konsult i Community. Observera att outnyttjat stöd inte överförs till nästa år.

Kunskapsartiklar

Omfattande information om Agda PS finns tillgänglig så att du själv kan hitta svaren på dina frågor.

Service Delivery Manager (SDM)

I Diamantpaketet ingår 20 dagars SDM-assistans årligen. En SDM fungerar som en fast kontaktpunkt för både akuta och förebyggande åtgärder, driver förvaltnings- och utvecklingsärenden samt identifierar förbättringsmöjligheter i tjänsteleveransen. SDM håller också organisationen uppdaterad om förändringar i tjänsteutbudet.

Servicelinjen

Kunder med servicepaketen Brons, Silver, Guld eller Diamant har tillgång till vår servicelinje för hjälp med frågor som inloggning, ärendestatus, kontaktpersoner, Community-navigering och fakturor. För att få telefonnumret till servicelinjen, skapa ett ärende i Community riktat till supportteamet.

Systemuppdateringar

För SaaS-kunder sköts installationen automatiskt. OnPrem-kunder har möjlighet att beställa installation mot en avgift eller välja att utföra installationen själva.

Versionsgenomgång

Delta i inspirerande webinarier om ny eller uppdaterad funktionalitet, ledda av erfarna konsulter. Om du vill ha fler än de två genomgångar som ingår i ditt servicepaket kan du boka ytterligare sessioner via Community under "Utbildning".

Versionsinformation

Efter varje ny version tillhandahålls information och tekniska specifikationer i en PDF-fil. Dessutom erbjuds informationen som kortare filmer flera gånger per år, som ger en översikt och djupare förståelse för de senaste uppdateringarna och förbättringarna.

Webinar

Kompetensutveckling genom webinars ökar kunskapen om Agda PS och stärker användarnas förtroende i hanteringen av både löner och systemet. Boka via Community under "kursutbud". Två webinarier ingår per år i Silver, Guld och Diamant-paketen. Nya tillägg läggs kontinuerligt.